Case Study: mateco
IT als fundament voor groei en betrouwbaarheid
Uitdaging:
mateco Group lanceerde mateco IT om voor alle bedrijven in de groep IT-diensten te beheren—van het ontwikkelen en ondersteunen van een nieuw ERP-systeem tot de algehele IT-operations. Om dit intern verder te professionaliseren, zocht mateco naar een Service Delivery Manager en Incident Problem Manager die ervoor kon zorgen dat incidenten soepel werden opgelost, problemen structureel werden voorkomen en IT-services naadloos aansloten op de behoefte van de organisatie.
Onze aanpak:
Bij flu:ent geloven we in pragmatische, mensgerichte oplossingen die technologie optimaal laten renderen. Voor mateco ontwikkelden we een efficiënt Incident & Problem Management-framework dat teams in staat stelt snel te reageren op incidenten, oorzaken te analyseren en structurele verbeteringen door te voeren.
- Incident & Problem Management: Met een helder proces en de juiste tools creëerden we een systeem waarin incidenten snel werden geprioriteerd, opgelost en gedocumenteerd. Zo vormden we een continu lerende omgeving waarin problemen niet alleen werden verholpen, maar ook herhaling werd voorkomen.
- Service Delivery Management: Door intensief contact met de business- en IT-SPOC’s hielden we de vinger aan de pols van wat écht belangrijk was. We stemden IT-diensten continu af op de veranderende behoeften van mateco, zodat de IT-infrastructuur elke dag beter aansloot op strategische doelstellingen.
Resultaten:
- Efficiëntere IT-operations: Incidenten werden sneller opgelost, wachttijden en downtime gereduceerd.
- Betere samenwerking: Teams wisten exact wat te doen bij verstoringen, wat de interne communicatie en klanttevredenheid verbeterde.
- Duurzame verbetering: Door een proactieve en gestructureerde aanpak is mateco’s IT-omgeving stabieler, robuuster en toekomstbestendiger geworden.
Conclusie:
Met een heldere Incident & Problem Management-strategie en een sterk Service Delivery Management heeft flu:ent geholpen om IT bij mateco van een praktische noodzaak uit te laten groeien tot een strategische asset. Dit betekent minder storingen, vlottere processen en tevreden klanten - een solide basis voor verdere groei.
Jouw organisatie, onze expertise:
Wil je IT inzetten als katalysator voor groei en stabiliteit? Neem contact met flu:ent op en ontdek hoe onze aanpak jouw IT-operaties naar een hoger niveau tilt.