Case Study: Vlaamse Overheid
IT-support van basisfunctie naar strategische meerwaarde
Uitdaging:
De Vlaamse Overheid en de Vlaamse Radio- en Televisieomroeporganisatie (VRT) wilden hun IT-support naar een hoger niveau tillen. Het doel was niet alleen om technische problemen sneller op te lossen, maar ook om het gehele IT-service management te stroomlijnen. Ze zochten een expert die kon zorgen voor efficiënte desktopondersteuning, duidelijke escalatieprocedures en betere kennisdeling. Kortom: een professionele, responsieve IT-omgeving waarin eindgebruikers centraal staan.
Onze aanpak:
Bij flu:ent geloven we dat IT-support niet louter reactief hoeft te zijn, maar de motor kan worden achter een soepel draaiende organisatie. Onze expert, Thomas, begon als IT-consultant op de service desk en groeide door tot Desktop Manager. Door praktische ervaring te combineren met strategisch inzicht, hebben we samen met de Vlaamse Overheid de volgende stappen gezet:
- Proactieve Supportprocessen:
We introduceerden probleemescalatieprocedures en gestroomlijnde workflows zodat incidenten niet alleen sneller, maar ook structureel werden opgelost. Terugkerende problemen werden geanalyseerd en bij de kern aangepakt. - Mensgerichte Aanpak:
Thomas zorgde voor heldere communicatie, kennisdeling en trainingen, zodat eindgebruikers de tools en systemen beter begrepen en zelfstandiger konden werken. Dit vergrootte de tevredenheid en verminderde herhaalde supportvragen. - Continue Verbetering:
Door feedback te verzamelen en te luisteren naar zowel de eindgebruikers als het IT-team, bleven we processen aanscherpen en optimaliseren. Het resultaat? Een flexibele IT-ondersteuning die meebeweegt met veranderende behoeften.
Resultaten:
- Snellere Probleemoplossing: Kortere doorlooptijden, minder downtime en tevredener eindgebruikers.
- Efficiënter IT-service management: Dankzij duidelijke procedures, regelmatige trainingen en kennisdeling kreeg het supportteam meer slagkracht.
- Duurzame Verbeteringen: De geïmplementeerde processen en technieken hebben een blijvende positieve impact, wat zich vertaalt in een IT-omgeving die zowel stabiel als future-proof is.
Conclusie:
De Vlaamse Overheid en de VRT beschikken nu over een IT-supportstructuur die niet alleen problemen oplost, maar ook ruimte biedt voor innovatie, samenwerking en groei. De verschuiving van reactief handelen naar proactief managen heeft de IT-functie getransformeerd tot een strategische partner in hun dagelijkse werking.
Jouw organisatie, onze expertise:
Benieuwd hoe flu:ent jouw IT-service management kan verbeteren en je IT-team naar een hoger niveau tilt?
Neem contact op en ontdek hoe we IT-support omvormen tot een waardevolle, strategische troef.