Case Study: Mijn Burgerprofiel
Hoe flu:ent de digitale overheidsdienst dichter bij de burger bracht
Uitdaging:
Digitaal Vlaanderen wilde met Mijn Burgerprofiel een centraal, gebruiksvriendelijk platform creëren dat burgers snel en veilig toegang geeft tot hun persoonlijke overheidsinformatie. De ambitie? Meer lokale besturen en Vlaamse instanties aansluiten en deze diensten beter laten inspelen op de behoeften van hun gebruikers. De uitdaging was om dit platform schaalbaar, relevant en aantrekkelijk te maken voor een brede variëteit aan partners, zonder de eindgebruiker uit het oog te verliezen.
Onze aanpak:
Bij flu:ent geloven we dat technologie het verschil maakt wanneer het naadloos aansluit op strategie, processen én de klant. Voor Mijn Burgerprofiel hanteerden we een pragmatische, mensgerichte aanpak die steunde op onze expertise in Agile projectmanagement, IT Service Management en Business Analyse:
- Gerichte Accountstrategie:
We startten met een grondige analyse van de behoeften van zowel lokale besturen als Vlaamse overheidsdiensten. Dit stelde ons in staat op maat gemaakte oplossingen te presenteren, relevante functionaliteiten uit te lichten en samenwerkingen aan te gaan die waarde opleverden voor alle partijen. - Proactieve Klantbegeleiding:
Door proactief met partners in dialoog te gaan, hielpen we obstakels wegnemen, kansen identificeren en het platform op een schaalbare manier uit te breiden. Heldere communicatie en regelmatige feedbackrondes zorgden voor vertrouwen, klantloyaliteit en een betere gebruikerservaring. - Agile Werkwijze & Continue Verbetering:
Met Agile iteraties pasten we snel aan op basis van feedback, nieuwe inzichten en veranderende prioriteiten. Zo verbeterden we doorlopend de functionaliteit, stabiliteit en toegankelijkheid van Mijn Burgerprofiel.
Resultaten:
- Exponentiële Groei: Binnen een jaar steeg het aantal aangesloten Vlaamse en lokale diensten op Mijn Burgerprofiel met 104%.
- Hogere Klanttevredenheid: Proactieve ondersteuning en een transparante aanpak zorgden voor loyale partners en tevreden eindgebruikers.
- Toegankelijke Overheidsdienstverlening: Burgers kregen één duidelijk platform voor hun digitale interacties met de overheid, wat leidde tot een betere en snellere dienstverlening.
Conclusie:
Mijn Burgerprofiel is uitgegroeid tot een krachtig, centraal platform dat burgers en overheid dichter bij elkaar brengt. Door technologie slim te verbinden met klantgerichtheid en wendbaarheid, heeft flu:ent bijgedragen aan een duurzame, schaalbare en gebruiksvriendelijke digitale overheidsdienst.
Jouw organisatie, onze expertise:
Benieuwd hoe flu:ent jouw IT-uitdagingen kan omvormen tot groeikansen? Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jouw digitale transformatietraject naar een hoger niveau tillen.